Электронные подарочные сертификаты Giftery для поздравления работников компании.

Интервью со Старшим экспертом по управлению брендом работодателя Tele2|Altel.

Ольга (О.)
Не могли бы вы немного рассказать о компании. Сколько сотрудников у вас работает? В каких городах, регионах вы оперируете?
Что делали для сотрудников? И с какими задачами в 2021 году, когда вы начали сотрудничество с «Гифтери», вы пришли? Такая небольшая предыстория, чтобы дать какую-то вводную.

Айзада (А.)
Хорошо. Мы как компания «Теле2» на рынке с 2011 года. Он европейский оператор связи. Зашел на рынок Казахстан в 2011 году. В 2016 году его выкупил «Казахтелеком». Это госкомпания, которая объединила «Теле 2» и «Алтел» под одним брендом. Называется «Мобайл Телеком-Сервис».
Так мы юридически называется. «Мобайл Телеком-Сервис». Это 2 сотовых оператора. «Теле2» – он другой, европейский, более дерзкий, молодой, меняет правила на рынке мобильной связи. А «Алтел» более B2B-ишный, и он казахстанский продукт, казахстанский оператор связи. Первый в Казахстане оператор связи. Как мы столкнулись в компании, просто нужно было … Я пришла в компанию в ноябре. Мне сказали провести корпоратив и что-нибудь подарить детям на Новый год. Я думала, я сделаю физические подарки. Успею. Но так как мы квазигоскомпания, то у нас все расписано, через тендеры, через закупки, через «Сумрук казына». Получается «Сумрук казына» — это большая компания, а мы дочерние подгруппы под ней. И все закупки и все гос. обороты производятся «Сумрук казыной».
То есть просто так мы пойти и купить какой-то сертификат у «Гифтери» не можем. Нам нужно для этого обоснования.
Поэтому мы вошли в историю тендера. Тендер объявили. Но когда я уже пришла, тендер уже выиграл «Гифтери», по-моему? Да? Да.
Коллеги уже ранее заказывали «Гифтери» единично. У кого-то день рождения был. Или у руководителя. Они быстро скидывались, деньги. И командой дарили какой-то сертификат

О.
В частном порядке?

А.
Да. Они знали, что на рынке есть такой «Гифтери», можно в любом случае обменять. На 8 марта покупали коллеги нашим девушкам. Они знали, что точно будут его использовать. В «Гифтери» всегда что-то можно выбрать, в итоге потратишь все баллы, деньги.
Нужно быстро организовать какие-то подарочные сертификаты. А главной особенностью этого заказа была обязательное присутствие во всех регионах.
То есть взять этот сертификат и реализовать где-нибудь в Актобе, Шымкенте, Алматы, Астане… Мы представлены в 14 регионах страны.
Да, в 14. Плюс добавился еще один регион. Он тоже считается. То есть мы есть везде. Везде есть бэк офис. Салоны обслуживания. То есть они тоже входят как сотрудники, хотя и оформлены как ГПХ. Мы должны тоже их имеем в виду. Им тоже что-то дарить.

О.
Извините, а сколько сотрудников всего в компании?

А.
1500 – это штатные сотрудники. Вне штата более 3000. Это - монобренд, салоны, вот те, что в регионах работают. Они не оформлены как сотрудники. А просто агентство, оформлены на ГПХ. И очень много таких подрядных агентств. Вот с ними...

.О.
То есть в целом получается более 4500 – если брать штатных сотрудников плюс ГПХ? Ну те, которые на аутсорсе тоже, так сказать

.А.
Да, верно. И вот на Новый год нужно быстренько было что-то придумать. Выиграли, слава богу, «Гифтери». Мы уже понимали механику. Как мы это сделаем. Все супер быстро организовали, все показали.
Но, единственное, что мы не заложили, это отправку. Когда я пришла, по тендеру, был просто закуп этих сертификатов.
А можно было заказать еще, оказывается, и отправку по электронной почте. В общем, не было уже сотрудника, который все это оформлял. И я просто взяла команду HR из 5-10 человек. Мы сели ручками отправлять эти PDF файлы. Это заняло, не знаю, 2 ночи, наверно. Мы после работы остались, отправляли. В итоге у нас столько ошибок было.
Один сертификат могли отправить 4 сотрудникам. Новый год прошел. А они же не сразу идут эти сертификаты в «Марвин» показывать. Они там в январе позвонят, скажут, в феврале. Эта история вот только сейчас потихоньку заканчивается. А до этого они писали каждый раз: «мой номер неправильный» … Это так было неудобно. И с нашей стороны. И вам мы неудобства создавали. Мы постоянно звонили, спрашивали, а что там с «Марвином»?
Наши сотрудники ходили в «Марвин». «Ой», говорили... Ну, наберут подарки детям, подойдут уже к кассе, а сертификаты неверные…
Но потом Зарина сказала, что такая услуга у нас, оказывается, была, и ей можно было воспользоваться.
Говорю, «да, блин» …
Тогда точно в следующий раз мы будем использовать уже рассылку «Гифтери». Это реально очень удобно.

О.
То есть сейчас у вас был такой разовый (контракт) тендер, да? Или многолетний?

А.
Разовый.

О.
То есть разовой, на Новый год, когда вы встречали, отмечали 2022 — это именно для детей всех сотрудников ЭПС?

А.
Да, верно.

О.
Это были какие-то определённые номиналы? Вы брендировали этот сертификат? Как вы работали? Какая была задача?

А.
Насколько я помню, 5 000 тенге на один сертификат.
Но мы его не брендировали, потому что были сложности с описанием ТЗ в закупках. То есть подающее агентство должно было отвечать этим требованиям, а не все правильно могут расположить наши логотипы. Поэтому мы брендирование полностью убрали. Просто номинал 5000 т, и количество больше 1000, по-моему.
И представленность регионов тоже была особым критерием.
Чтобы сотрудники, например, в Кокшетау или Шымкенте могли с легкостью пойти в Marwin («Марвин»), Meloman («Меломан») и реализовать этот сертификат.

О.
А это был универсальный сертификат? Или вы называете «Марвин», «Меломан». Эти определенные магазины, супермаркеты?

А.
Это были детские сертификаты. Так как «Марвин» представлен в большинстве регионов Казахстана. Выбрали «Марвин», «Меломан». И реализовывали через «Гифтери». Потому что «Марвин», «Меломан» в таком количестве не реализовывают свои сертификаты.

О.
То есть это был универсальный сертификат, и родители детей, ваши сотрудники, могли его поменять либо на «Марвин», либо на «Меломан»

А.
Это одна группа компаний. Они вместе: «Меломан» – книжечки, аксессуары «Марвин» — это игрушки.
У некоторых несколько детей, двое-трое-четверо, они могли объединить суммы, выбрать и выкупить где-то что-то одно. Или каждому ребенку по 5000. Это очень удобно.

О.
Скажите, а до того, когда вы начали работать с «Гифтери» и у вас появилась возможность дарить ЭПС, как коллеги строили работу? Какая была традиция, как закупали подарки? Собирали деньги? Или, может, вообще не было такой традиции?

А.
Да, когда мы эту историю сделали, сотрудники начали понимать, что, оказывается, можно купить (сертификаты) «Гифтери». И далее дарить кому-то.
С нами связался отдел B2B, у них есть B2B клиенты, которым они тоже хотели дарить сертификаты. Сейчас они будут объявлять тендер, готовятся к закупкам. Зарина, наверное, в курсе.
Мы уже по 2-м направлениям с вами сотрудничаем.

А.
Да, вот, супер.
Я сказала, что легче будет взять «Гифтери», чем конкретно что-то покупать. Времена меняются. Сегодня он может взять книгу, завтра еще что-то.
В общем они взяли контакты.
Спрашивали, легко ли было нам работать с «Гифтери».
Я все передала. Все рассказала.
И после этого все стали спрашивать. И на Дни рождения. И на подарки партнерам. Как и что делается.
Единственная наша сложность, что это не делается вот так просто по договору. Это нужна закупка, тендеры.

О.
Это, скажем, особенность госкомпании. Любой госкомпании. На определенные суммы закупки она должна тендериться.

А.
Да, то есть просто так по договору не можем пойти и сказать, что нужно 10 шт., например, на такую-то активность.
Что хорошо, у нас появились свои закупщики, отдел закупок. И они уже знают, что в декабре как-то уже проводили (тендер). «А, это Гифтери». «А, это сертификаты». И уже другим помогают проводить закупку, тендер.

О.
Если не делать акцент на документацию именно в части госзакупки, потому что здесь свои особенности, думаю, для Гифтери тоже открывается новый опыт, как участвовать в таком тендере, – как проходит взаимодействие с самой командой «Гифтери», когда вы уже заключили договор?

А.
Очень легко

О.
Как шла поддержка? Какие клиентские отношения? Как документооборот? Использовали ли вы (тут мне Зарина тоже поможет), например, Личный кабинет? Как взаимодействовали?

А.
Когда я пришла, договор был уже на руках, вроде. Мне нужно было с Зариной связаться просто и сказать, что так и так, у нас такое количество сертификатов.
Зарина отвечает всегда везде - в ватсапе, на почту. Все очень быстро и оперативно. Все по факту сверили, что у нас в остатках, что осталось еще с прошлого договора, что в нынешнем.
Нужно было просто предоставить эти сертификаты. Зарина все предоставила. Ключи, пароли. Личный кабинет. Рассказала, как все это делается. Большое ей спасибо!
И терпение у нее такое большое! За то, что со всеми этими траблами по сертификатам детским помогала. Я ей постоянно писала: Зарина, а вот этот номер, а вот этот. И она быстро связывалась с «Марвином» и рассказывала мне, где можно поменять, что сделать. После того, как мы раздали эти сертификаты, просто нужно было предоставить акты выполненных работ и сверку.
Отправляли по почте. Подписывалось с одной стороной, отправлялось в «Гифтери» и подписанные уже нам назад обратно. И все. Никаких ___ (? неразборчиво), 1С, личных кабинетов – ничего не было.

О.
Я услышала, что у вас заняло 2 ночи работа 5-10 человек, рассылка сертификатов (но Гифтери могут взять и это на себя). А если брать и сравнивать «живые» подарки. С этой точки зрения, как меняется трудозатратность, ресурсозатратность? Есть ли какие-то положительные моменты?

А.
Конечно.

О.
Раньше же тоже что-то дарили? На новый год тот же - детские «иивые» подарки. Какая у вас экономия времени, затрат? Сам выбор подарков, согласование, что купить - упростился?
Довольства – недовольства, тот подарок или не тот хотели бы?

А.
Да, в прошлом году раздавали детские подарки.
Опять же это транспортировка по регионам – доедет ли он таким же красивым или нет. Сломанным-поломанным, грязным.
Мы хотели рюкзачки подарить детские и внутри положить полезные сладости. То есть не просто сладости, конфеты – приобретать диабет с детства, а полезные. Но тоже понимание полезности сладостей стало разниться. Полезна ли пастила или нет? Решили в итоге не спорить, а дать возможность сотрудникам купить на эти деньги то, что сами хотят. И вопрос выбора сразу решился.
Потом у нас был вопрос – а что, если девочке, например, попадется синий рюкзак, а мальчику розовый, и им не понравится. Всем не угодишь.
У нас порядка 1600 детей, сейчас еще добавилось, потому что штат увеличился, и еще родились за это время детки. Сейчас, наверно, порядка 2000. Угодить каждому тяжело. Еще транспортировать тоже такое количество тяжело и хранить в одном месте тоже. Продукты могут испортиться при хранении или транспортировке. Сертификаты сняли всю эту головную боль.
Не нужно было распределять по регионам. Понимать, дошло – не дошло. Узнавать, досталось ли всем. Проверять, в каком виде дошло, кому-то отчитываться.
То есть мы отправили сертификаты, в личном кабинете видно, что он отправился, что его получили. Сотрудник где-то галочку поставил - все. Это прям вау!
Поэтому в этом году даже вопрос не стоял, что будут дарить. Только электронные сертификаты!
Не забудьте про электронную рассылку, у Гифтери это тоже есть!
Вот, пожалуйста, отправляйте через них, это очень удобно.
Вопрос только в сумме, времена поменялись, в этом году будет больше номинал сертификата.

О. Рассматривает ли вы более масштабное сотрудничество? С учетом удобства таких подарков, их экологичности.
Сейчас, как я понимаю, это в рамках празднования именно Нового года, поздравления детишек, которых, дай Бог, еще будет больше. А планируется ли использование сертификатов для системы лояльности, например. Какие -то другие еще праздники? На постоянной основе.

А.
В виду того, что это закупка, нужно понимание всех деталей, требуется точно прописать все, вплоть до количества использования всех будущих сертификатов. А так как мы не знаем стопроцентно, что у нас будет до конца года по ивентам, мы точечно привлекаем «Гифтери». Мы прорабатывали этот вопрос, когда я пришла в компанию, думала, а что, если взять «Гифтери» на договор и в течение года вырабатывать какой-то объем.
У нас есть много конкурсов внутренних. Есть мотивационная программа. От СЕО. Это признание директора компании, признание каждого подразделения. Это каждый квартал повторяется. И в конце года тоже есть еще «Лучшие регионы». Им тоже выделяются какие-то сертификаты. Я хотела тоже все это систематизировать.
Но пока не получается (для тендера) точно (понять) количество. То есть это будет 20 сертификатов по 100 000 т.? Или это будет 30 по 20 000 т.? Я этого не знаю. Все это по итогам тестирования только. И один к одному там это каждый раз не приходится.
Поэму сейчас решение взять агентство, которое нас будет обслуживать по ивентам, и в эти ивенты мы уже заложим сертификаты.
На Новый год мы такое уже агентство привлекали. Единственное, когда мы сказали, что можно взять такие сертификаты у «Гифтери», они сказали, что скорее всего пойдут напрямую к подрядчику.
Была у «Гифтери» техника или нет, не помню. Они пошли напрямую в Sulpak («Сулпак») и взяли сертификаты по 100 и 200 тысяч. Этот как раз для «Лучший регион» - 5 шт, «Лучший директор», «Лучшее подразделение». Агентство само уже выбирало, с кем оно будет работать.
Да, то есть на Новый год детский мы точно знаем, сколько детей нужно поздравить, какие будут номиналы. Отдельно пойдет тендер.
А вот в течение года, когда какой-то сотрудник отличился и спрашивают, можно ему, пожалуйста, сертификат? Ну как заложить, откуда?
У нас еще при этой ситуации придумали для руководителей карты представительских расходов. У руководителей есть свой лимит. В течение месяца им пополняется лимит – 1 или 2 млн. На такие расходы. Их можно тратить. Но при этом бухгалтерия требует закрывающие. Мы условно кейтеринг покупаем в офис, шарики. Поэтому мы можем работать только с теми, кто по бумажкам может отписать, что мы столько -то потратили. Только это ограничение при выборе.

О.
Я правильно понимаю, что при рассылке сертификатов (если «Гифтери» делает такую рассылку), она позволяет очень точно все отправить - и письмо по имени, и в конкретное время, и дату?

З.
Да. Мы как раз сейчас еще в «Теле2» с другим подразделением работает - и на номер телефона еще будем делать рассылку. То есть партнёрам.

О.
То есть кроме сотрудников есть еще и клиентская программа (как вариант сотрудничества с «Гифтери»)?

З.
Да, в этом году подпишем, даже в этом месяце уже

О.
Я желаю скорейшего подписания и дальнейшего плодотворного сотрудничества. И, надеюсь, у нас будет еще один успешный кейс вашего партнерства. Такой (программы) поддержки партнеров, лояльности.

А.
Да, в свою очередь они тоже узнают о «Гифтери» и будут брать (сертификаты).

О.
В пандемию, и сейчас, когда многие уехали, переехали, и нет возможно прийти поздравить, такой сертификат позволяет очень оперативно и легко это сделать.

А.
Да! Ребенку, мужу, на 8 марта коллегам выбираем, например, - очень удобно!

О.
Да, со своей стороны тоже похвалю.

А.
Да, классный сервис!

А.
Мы еще остаток по договору отдали тем, кто у нас готовился на корпоратив. У нас танцоры были, внутри корпоративной программы. Они танцевали, пели. Они: «В Гифтери, правда, что там можно косметику взять?»
Не только косметику – книги. То есть тоже, когда заходят – вау! – я возьму книги, я возьму то, это...
Реально удобно!

О.
В данном случае, по новому году было именно 2 выбранных вами поставщика?
А у «Гифтери» в Казахстане больший набор (в каталоге) брендов?

З.
Да-да-да, у нас сейчас более 75 брендов.
Но когда еще Айзада не пришла, «Теле 2» до этого тоже приобретала универсальный «Гифтери кард». Согласно договору.
К тому времени лимит, видимо, исчерпался, и оставались только детские подарки Потому что два договора заключали.

А.
Да, я остаток забрала на вот этих танцоров, активности.
И остаток полностью, большой, для деток.
Эту часть и эту часть.
А так номиналов больше.

О.
А тогда я, можно, уточню. Потому что я поняла, что только детки были. А если был договор еще, вы его для чего до этого использовали, кроме как для Нового года и поздравления детишек?

А.
Там были разные активности. Какая-то программа мотивационная была.
Сейчас скажу… «Дерзость…» … Ой, забыла…

О.
Мы тогда уточним еще потом. Я тогда просто помечу…

А.
Была мотивационная программа в течение года. «Круто быть дерзком», что ли, что-то такое. В течение года проводили замеры успешности коллег.
По каждому подразделению. Подразделение – по регионам.
И это еще было расписано в каком-то приказе: такое-то место – 15 тысяч (прям сертификат), такое-то место - 20 тысяч. И они в течение года его использовали, и мне осталось буквально 20-30 шт.

О.
То есть там еще и другая история? Так. Тогда сейчас еще и про это уточню. Получается, это программа мотивации - то есть изначальное ваше сотрудничество- ...

А.
Да.

О.
… которая называется «Круто быть дерзким».
Соответственно это годовой контракт. То есть 21 год?
И люди, победители этого вашего конкурса некого, или этой мотивационной программы, они получали сертификат «Гифтери». В той ли иной номинации, которые вы определяли… Я правильно понимаю?

А.
Да. Первое место чуть дороже, второе место чуть меньше А еще, по-моему, командные были призы, типа «Лучший отдел», «Лучший систематизированный…» что-то там…
Именнона команду выдавался. По 50 тыс. 100 тыс.
Выдавался такой A4 плакет (неразборчиво?) фирменный от СЕО. И такой от «Гифтери» подарочек.

О.
Это не электронная рассылка, а такая красивая церемония, где это распечатывалось, вручалось?

А.
Да.

О.
А в регионах это тоже так же происходило? Или люди получали как-то в электронном ВИДЕ?

А.
Да. В регионы отправлялось руководителю этого региона. И руководитель региона вручал уже этому человеку или руководителю команды. На команду. Это отмечалось в соц сетях компании.

О.
А вот в этой системе лояльности сколько человек участвовало?

А.
Вся компания.

О.
Вся компания, все подразделения, все эти 4500 человек - они принимали участие в этом проекте, который длился…

А.
Победители в течение года. Каждый квартал, например, было человек 30-40, не больше. Каждый квартал определяли лучших. В каждом подразделении. И они заранее знали, как бы, шушукались между собой, а что там будет, а что там дарят.
И друг другу говорили - сертификат такой-то, столько номиналов.
То есть они знали и ждали, какой подарок.

О.
Тогда… поскольку я услышала 15 тысяч, но это не точно… Тогда мы уже потом с помощью Зарины какие-то детали еще уточним, вам отправим, какие номиналы. Чтобы информацию показать точно.

Вся компания.А.***
Да, конечно

З.
У нас в договоре тоже прописано, я тоже смогу подсказать.

О.
Я думала, что это только детский Новый год и все. А получается это только остаток.

А.
На детский я только уже пришла. И помню, я тогда вкладки искала и видела награждения, сертификаты.

О.
Хорошо. И получается остаточек — это как раз-таки детишки? Я правильно поняла?

А.
Нет, остаточек – это танцоры, какие-то активности под Новый год. Но отдельный договор был еще на детишек.

О.
Разобрались. Хорошо. Скажите, эта программа. Она была годовая, это был проект именно для 2021 года. Или это был долгосрочный проект?

А.
Насколько я помню, этой программе было лет 5 или 6, наверно.
Но с приходом моего руководителя Имур Башоевой (ИФ – уточнить) у нас много, что в компании изменилось. People Office вырос до 60 человек.
Идет большая трансформация в компании. Мы переходим совсем в диджитал организацию. Раньше мы были частью «Казахтелеком». Мы и сейчас часть. Но при этом мы диджитал оператор. Все процессы внутри пересматриваются. И эта программа была грохнула за то, что она немного устарела. И совсем на то, что нам нужно. Потому что у нас внутри сейчас ценности пересматриваются, миссия. Бренд будет пересматриваться. «Теле2» будет ребрендиться. И Алтел будет ребрендиться. То есть старую (программу мотивации) уже убрали, а новую еще не завели. Вот она будет утверждена в декабре. И на следующий год мы запустим новую мотивационную программу.
Но там, скажу, у нас нет сертификатов. Он будет завязан на внутренний магазин. В магазине будет мерч, дорогая техника, то есть все свое будет. Нужно, чтобы она зацикливалась на нас. Можно, конечно, Гифтери туда засунуть.

З.
Ваш маркетплейс? Правильно понимаю?

А.
Да. Внутренний маркетплейс

З.
Ну здорово!

А.
Внутренний маркетплейс. Для сотрудников. Они могут копить эти бонусы в течение года. Раз в месяц или в конце года обменять на что-то большое. Технику. Или мерч крутой. Худи. Толстовки. Все это будет подвязано…

О.
Насколько я знаю. Мы готовили предыдущий кейс. «Гифтери» работает и с маркетплейсами. И тоже свои сертификаты интегрирует. И по API, и .. Очень удобно.

А.
Мы еще не знаем наполнения. Но перед наполнением мы, конечно, проведем ресеч, что сотрудники хотят видеть в магазине. Если будут сертификаты, мы опять пойдем в тендер.

О.
Да, здорово, что есть худи, толстовка, но есть еще и сертификат, который можно поменять на все. Так. Хорошо. Спасибо! Я тогда возьму у Зарины доп инфо, чтобы с уважением сейчас к вашему времени отнестись. Оформлю письменно, в текст, что мы проговорили. С моей стороны вопросов в данный момент нет. Если у Зарины еще есть вопросы или комментарии?

З.
С моей стороны тоже вопросов нет в целом.
Спасибо большое, Ольга.
Спасибо, Айзада, за ваше время.
Подробно ваши коллеги ранее при закупе не рассказывали. Было очень интересно послушать. Много чего нового.

А.
Нам очень понравилось работать с вами, Зарина.
Вы такой лояльный человек! Обычно бывает, «да, мы вам ответим в течение рабочего дня» или «напиши завтра».
Зарина всегда – «Здравствуйте! Давайте посмотрим». Шла навстречу, искала пути решения. А ещё для меня подарком было, что для меня прилетел лично подарок (сертификат) на почту как партнеру. Мне было это очень приятно. Такие закупы не предполагают такой связи. А тут с Зариной такая личная связь у нас настроилась.

З.
И вам тоже спасибо большое, Айзада! Айзада нас всем рекомендует. Просто во все отделы. Я и с маркетингом встречалась. И сейчас в другой регион еще заходим. И сейчас еще партнерская программа. То есть здорово!

О.
Замечательно! Когда есть такой connect - и личный, и бизнесовый! Очень важно, когда в клиентском бизнесе идет такой match. Плюс оперативно, точно решаются и все задачи. И есть поле для развития.

О.
И технологичность Гифтери, и быстрота, и внимание (поточу что я тоже как клиент уже, не только райтер, общаюсь с колл центром, если какие-то моменты), и лояльность, открытость миру, все инновации - заслуживают восхищения.

А.
Подписываюсь 100 процентов.

О.
Всегда внимание к клиентам, приятные напоминания, если сертификат купил и немного про это забыл.

А.
Кстати, да.

O.
Спасибо, Айзада! Спасибо, Зарина!
Я тогда с вашего разрешения буду оставаться с на связи какое-то время, с тем чтобы мы могли подготовить письменный материал. До свидания!